A importância de acompanhar o cliente: o retorno para gerar vendas!

As empresas e seus gestores fazem esforços diversos para conseguir atrair novos clientes, mas parecem não ter tanto apreço por conseguir converter aqueles que demonstram interesse por elas.

Não é raro um cliente se dirigir até um ponto de venda, ou mesmo entrar em contato com a empresa solicitando uma apresentação/orçamento e o vendedor não procurar meios de dar prosseguimento àquele atendimento.

Não, o atendimento não acaba quando o cliente vai embora – tendo comprado ou não o produto – mas apenas tem fim uma de suas fases. Se a compra foi finalizada ou se ficou em aberto, vale tentar proceder para obter maneiras de continuar em contato com o cliente.

É importante que sua empresa tenha um modo de operação no que tange aos acompanhamentos de pré e pós-venda. Algumas perguntas são importantes de serem respondidas para montar esse plano:

Quantos dias depois do primeiro contato você deve seu vendedor deve voltar a procurar o cliente?

Se a venda não foi fechada após o primeiro contato, que tipo de benefício posso oferecer ao potencial comprador?

Em quais horários deve ser feita a ligação?

Com a venda fechada, quando procurar para saber como está sendo o uso do produto?

Seja como for, dois pontos são fundamentais: colete os dados do seu cliente (nome, telefone, e-mail e aniversário são básicos hoje em dia) e não deixe de fazer o acompanhamento.

Para que ele possa acontecer, via telefone, de maneira profissional e organizada, com baixos custos e excelente gestão, sugerimos os planos de telefonia em nuvem da 2CW.

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