Coletânea de termos: PABX, URA, Discagem Preditiva e Nuvem. O que são?

Nesses últimos meses, temos nos dedicado a explicar alguns termos comuns à nossa área, que muitos usam, mas que poucos sabem o que significam.

Resolvemos fazer um compilado com 04 dos termos chave para você entender a telefonia em nuvem. Vem com a gente:

PABX: PABX vem de “Private Automatic Branch Exchange” (“Troca automática de ramais privados”, em tradução livre). Funciona como um centro de distribuição telefônica, normalmente dentro de uma empresa que não tenha como sua atividade o fornecimento de serviços telefônicos ao público em geral. Assim, possibilita a redução de custos, gerando muito mais ramais do que linhas telefônicas.

URA: é a sigla para Unidade de Resposta Audível e trata-se daquele sistema de automatização de processos e agiliza seu atendimento, fazendo as vezes de uma atendente eletrônica. Serve para agilizar e personalizar processos de atendimento sem intervenção humana.

Discagem Preditiva: É um procedimento tecnológico-matemático, que funciona a partir da análise dos relatórios da utilização dos sistemas de discagem preditiva, com a intenção de obter o equilíbrio entre o número de agentes em atividades em um determinado momento e a quantidade de chamadas a serem geradas, no PABX.

Nuvem: A ideia de algo na nuvem parece um tanto abstrata, mas o conceito, na verdade, é bastante simples. A computação em nuvem (“cloud computing”, em inglês) é, portanto, um conceito que refere-se à utilização da memória e das capacidades de armazenamento e cálculo de computadores e servidores compartilhados e interligados por meio da Internet.

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