Discagem preditiva: um termo complexo para facilitar o seu dia-a-dia

Discagem preditiva. O termo é complicado, mas bastante comum no meio das telecomunicações. Ainda que você não saiba o que é, depois de descobrir, é provável que você logo se interesse em usar na sua empresa.

Primeiro, é importante entender que o termo completo é Algoritmo de Discagem Preditiva. Ou seja, trata-se de um procedimento tecnológico-matemático.

Ele funciona a partir da análise dos relatórios da utilização dos sistemas de discagem preditiva, com a intenção de obter o equilíbrio entre o número de agentes em atividades em um determinado momento e a quantidade de chamadas a serem geradas, no PABX. (Lembra o que é PABX? Explicamos aqui.)

O cálculo é realizado levando em consideração fatores como a duração média de uma chamada, o tráfego em diferentes horários, a agilidade dos operadores no atendimento de chamadas e a taxa de acerto (número de chamadas atendidas versus o número de chamadas não completadas, podendo ser chamadas ocupadas ou interrompidas por problemas na linha).

Assim, o agente não precisa aguardar pela discagem e tem o cliente na linha no momento em que estiver pronto para a próxima ligação. Além disso, a ferramenta é capaz de identificar as chamadas com mensagem de secretária eletrônica e de número ocupado ou errado. Essas ligações não são transferidas para o agente, que recebe apenas chamadas “humanas” válidas.

Quem é cliente 2CW recebe uma campanha já configurada de discagem preditiva, e configurar outras, adicionando por conta própria o script de cada campanha. Fácil, rápido em sem complicação.

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