Aqui na 2CW nós temos fixação por gestão. Nosso foco em reduzir custos e aumentar recursos para nossos clientes está intrinsecamente ligado a esse foco em gestão. Nossos serviços não se resumem à telefonia em nuvem, e nós também disponibilizamos ferramentas de monitoramento das atividades de telecom de sua empresa. Exemplos disso são o Monitoramento Dinâmico - ferramenta dinâmica e amigável que visualiza toda a atividade de seu servidor de telecomunicaçõem em um único painel

Discagem preditiva. O termo é complicado, mas bastante comum no meio das telecomunicações. Ainda que você não saiba o que é, depois de descobrir, é provável que você logo se interesse em usar na sua empresa. Primeiro, é importante entender que o termo completo é Algoritmo de Discagem Preditiva. Ou seja, trata-se de um procedimento tecnológico-matemático. Ele funciona a partir da análise dos relatórios da utilização dos sistemas de discagem preditiva, com a intenção de obter o

A gestão de relacionamento com seus clientes através de centrais telefônicas – ou mesmo através de simples números e ramais de cada uma de suas lojas – pode ser a chave para o sucesso, mas também pode representar problemas se não for realizada da maneira correta. Com a legislação trazendo novas obrigações aos empresários e com um mundo judicializado, é importante poder contar com as gravações dos atendimentos telefônicos realizados por sua empresa, como forma não só de se pro

Com tantos termos, palavras e conhecimento, é natural que a sociedade tome como caminho a abreviação e a criação de siglas que permitam se referir de maneira mais veloz a um conceito, produto ou tecnologia. Mas depois de um tempo, a sigla cai no uso comum e o seu significado e origem se perdem. Você, por acaso, sabe o que é um PABX? O termo é muito comum e recorrente no meio de telecomunicações, invadiu o dia-a-dia das empresas, mas pouca gente sabe o que ele quer dizer. PABX

Em um mundo cheio de desafios e de soluções, elas não podem ficar isoladas, sem integrarem-se para gerar aumento de resultados, redução de custos e melhoria de gestão, não é mesmo? Nós aqui na 2CW pensamos dessa forma e, por isso, nossa equipe está sempre pronta para desenvolver soluções de integração entre nossa fantástica ferramenta de telefonia em nuvem e seus sistemas. Nesse link (http://ow.ly/XPh1Y) é possível ver algumas de nossas soluções para integração e nossos softw

Quando a gente pensa em telefonia no Brasil, logo nos vem à cabeça – além dos altos custos - a demora na implantação das soluções do setor. Mas aqui na 2CW isso não acontece. Nossas soluções estão prontas para implantação imediata, ajudando você a reduzir custos, aumentar suas vendas e aprimorar sua gestão de telecom! Para isso, nos valemos computação em nuvem para lhe entregar um Call Center em Nuvem completo na hora sem burocracia, sem termos difíceis, sem complicação. Agil

Em nosso blog estamos sempre trazendo para vocês textos explicativos, que ajudem a melhor entender o mundo da tecnologia que envolve a telefonia em nuvem, centrais de chamada telefônica e telecomunicações. Aliás, por falar em nuvem: você sabe como funciona a tal da “computação em nuvem”? A ideia de algo na nuvem parece um tanto abstrata, mas o conceito, na verdade, é bastante simples. A computação tradicional coloca o seu computador como central de processamento, armazenament

Dentro os vários termos que estão relacionados a nossa atividade, uma que é bastante recorrente é a sigla URA. Você sabe o que ela quer dizer? URA é a sigla para Unidade de Resposta Audível – vem da sigla em inglês de IVR (Interactive Voice Response) – e você certamente já encontrou com ela em serviços de atendimento ao cliente. Sabe aquela voz que automatiza o processo e agiliza seu atendimento, fazendo as vezes de uma atendente eletrônica? É a URA em funcionamento, servindo